Conditions Générales d'Utilisation

MODECO est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles et accessoires de décoration intérieure, de produits et accessoires tendance, ainsi que dans la fourniture de diverses prestations de service, accessible à l'adresse laboutiquemodeco.com. Le site est exploité par MODECO, dont le service client est joignable à support@laboutiquemodeco.com.

En accédant à notre site, en naviguant sur nos pages, en passant une commande ou en sollicitant une prestation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et vous acceptez d'en être intégralement lié(e). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d'utiliser notre service.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus. En continuant à utiliser le site après une modification, vous acceptez la nouvelle version.

L'accès à MODECO est ouvert à toute personne physique capable juridiquement de contracter selon la législation de son pays de résidence. L'utilisation du site implique que vous êtes majeur(e) ou que vous disposez de l'autorisation d'un représentant légal pour effectuer des achats en ligne ou solliciter des prestations.

Notre service est disponible 24h/24, 7j/7, sauf en cas de maintenance planifiée ou d'incident technique. Nous nous efforçons de vous informer à l'avance de toute interruption programmée, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente sans interruption.

MODECO se réserve le droit de restreindre ou suspendre l'accès au site, à une partie du site ou à un compte utilisateur, sans préavis et sans justification, notamment en cas de comportement frauduleux, d'abus ou de violation des présentes conditions.

Toute commande passée sur MODECO constitue une offre d'achat ferme et définitive. Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes :

1. 1
   Sélection du produit ou de la prestation — vous choisissez les articles souhaités ou la prestation désirée, en précisant les options disponibles (quantité, variantes…).
2. 2
   Renseignement des informations — vous saisissez vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et, pour les produits physiques, votre adresse de livraison.
3. 3
   Choix du mode de paiement — vous sélectionnez votre méthode parmi celles proposées (FedaPay, PawaPay, PayDunya ou paiement cash).
4. 4
   Validation du paiement — vous confirmez et finalisez le paiement via la plateforme sécurisée de notre partenaire.
5. 5
   Confirmation — vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec les détails et les prochaines étapes.

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation effective du paiement. En cas d'échec ou d'annulation du paiement, la commande est automatiquement annulée.

MODECO se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur de prix manifeste, de stock indisponible, d'informations client incorrectes ou de suspicion de fraude. Vous serez informé(e) et, le cas échéant, intégralement remboursé(e).

Tous les prix affichés sur MODECO sont exprimés en Franc CFA (XOF) et sont indiqués toutes taxes comprises. Les prix peuvent varier en fonction des promotions, de la disponibilité des stocks ou des conditions de prestation.

MODECO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande. Une fois la commande confirmée et le paiement validé, le prix est garanti et ne peut être modifié rétroactivement.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• FedaPay — paiement mobile money (MTN, Moov, etc.) sécurisé via la plateforme FedaPay.
• PawaPay — agrégateur de mobile money disponible dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest.
• PayDunya — plateforme de paiement en ligne multi-canal pour les marchés africains.
• Paiement cash — disponible selon les modalités précisées lors de la commande.

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement. MODECO ne stocke à aucun moment vos identifiants bancaires, codes PIN ou informations de carte sur ses serveurs.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il vous appartient de fournir une adresse complète et exacte. MODECO ne peut être tenu responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent de la zone géographique, de la disponibilité du produit et des aléas logistiques. Pour les articles de décoration ou de grande taille, des délais spécifiques pourront vous être communiqués lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la localisation et du volume de la commande. Ils vous sont communiqués clairement avant la validation et sont inclus dans le montant total.

En cas de colis endommagé ou manquant à la livraison, vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception à support@laboutiquemodeco.com, en joignant des photos du colis et des articles concernés.

MODECO propose également des prestations de service diverses en complément de ses produits. Ces prestations font l'objet d'un accord spécifique entre MODECO et le client, précisant la nature du service, les délais d'exécution et les modalités tarifaires.

Toute demande de prestation doit être soumise à notre équipe via le formulaire de contact ou par e-mail à support@laboutiquemodeco.com. Un devis ou une confirmation de prise en charge vous sera adressé(e) dans les meilleurs délais.

• Devis préalable — toute prestation fait l'objet d'un devis détaillé accepté par le client avant le début des travaux.
• Acompte — un acompte peut être demandé au moment de la validation du devis selon la nature et l'ampleur de la prestation.
• Délais d'exécution — les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Tout retard lié à des causes extérieures (force majeure, retard de livraison de matériel…) ne pourra être imputé à MODECO.
• Annulation — toute annulation d'une prestation engagée peut entraîner la facturation des frais déjà engagés.

Pour les produits physiques, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour signaler tout problème (article défectueux, non conforme à la description ou endommagé). Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour initier un retour, contactez notre service client à support@laboutiquemodeco.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Notre équipe répondra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.

• Article défectueux ou non conforme — remboursement intégral ou renvoi d'un nouveau produit à notre charge.
• Erreur de commande de notre part — remboursement intégral ou échange sans frais.
• Changement d'avis — non éligible au remboursement sauf accord commercial exceptionnel de notre équipe.

Les remboursements accordés sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais propres à chaque partenaire de paiement.

L'ensemble des éléments constituant le site MODECO — textes, images, photographies, logos, graphismes, descriptions de produits, architecture du site et code source — sont la propriété exclusive de MODECO ou de ses partenaires et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de MODECO.

Les créations, agencements et réalisations produits dans le cadre de prestations de service demeurent la propriété de MODECO jusqu'au règlement intégral de la prestation. Une fois le paiement complet effectué, les droits d'utilisation convenus sont transférés au client conformément aux termes du devis accepté.

En utilisant MODECO, vous vous engagez à respecter les règles d'utilisation loyale de notre service. Les utilisations suivantes sont expressément interdites et peuvent entraîner la suspension immédiate de votre accès ainsi que des poursuites judiciaires :

• Utilisation à des fins illégales ou frauduleuses
• Violation des lois et réglementations en vigueur
• Transmission de virus, malwares ou code nuisible
• Tentatives d'accès non autorisé aux systèmes du site
• Soumission de fausses informations personnelles
• Usurpation d'identité d'un autre utilisateur
• Harcèlement, menaces ou comportements abusifs
• Scraping ou collecte automatisée de données
• Revente non autorisée de produits ou prestations
• Contournement des systèmes de paiement

Tout manquement pourra faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes et engagera la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

MODECO s'engage à mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité, la sécurité et la qualité de son service. Cependant, notre responsabilité ne peut être engagée dans les cas suivants :

• Interruptions de service — dues à des opérations de maintenance, des incidents techniques imprévisibles ou des attaques informatiques indépendantes de notre volonté.
• Force majeure — tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (catastrophe naturelle, grève, coupure d'électricité, décision gouvernementale…) suspendant nos obligations.
• Usage inapproprié — tout dommage résultant d'une utilisation du service contraire aux présentes conditions ou aux lois en vigueur.
• Liens externes — MODECO n'est pas responsable du contenu des sites tiers vers lesquels notre site pourrait pointer.

En tout état de cause, la responsabilité de MODECO ne pourra excéder le montant total payé par le client pour la commande ou la prestation concernée par le litige.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Bénin, sans égard aux principes de conflit de lois.

En cas de litige relatif à une commande ou à une prestation, nous vous encourageons à contacter notre service client en priorité à l'adresse support@laboutiquemodeco.com. Nous nous engageons à examiner votre réclamation sérieusement et à rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours calendaires après signalement du litige, tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du Bénin.

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide par un tribunal compétent, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et ne sont pas affectées par cette invalidité partielle.